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TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS

LUBRIORIENTE – SOLUCIONES MECÁNICAS Y DE TRANSPORTE AUTOMOTRIZ S.A.S


  1. 1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
  2. El cliente declara conocer y aceptar los presentes términos y condiciones al momento de adquirir productos o servicios en LUBRIORIENTE – SOLUCIONES MECÁNICAS Y DE TRANSPORTE AUTOMOTRIZ S.A.S (en adelante “LA EMPRESA”), ya sea en punto de venta físico o a través de cualquier canal autorizado.
  3. 2. OBJETO
  4. LA EMPRESA se dedica a la comercialización de lubricantes, filtros, repuestos automotrices y a la prestación de servicios de mantenimiento preventivo y correctivo, incluyendo cambio de aceite, cambio de filtros y engrase.
  5. 3. PRECIOS Y FACTURACIÓN
  6. Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación vigente. La factura electrónica constituye el soporte legal de la transacción.
  7. 4. CONDICIONES DE PAGO
  8. Salvo acuerdo diferente, los servicios y productos se pagan de contado al momento de la compra.
  9. Para clientes con crédito aprobado, los plazos y condiciones serán los establecidos en la factura o acuerdo comercial.
  10. En caso de mora, LA EMPRESA podrá cobrar intereses conforme a la tasa máxima legal permitida y suspender servicios hasta el pago total de la obligación.
  11. 5. GARANTÍA DE PRODUCTOS
  12. Los productos comercializados cuentan con garantía conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
  13. La garantía cubre defectos de fabricación, mas no daños derivados de uso inadecuado, mala instalación, negligencia o condiciones externas.
  14. 6. GARANTÍA DE SERVICIOS
  15. LA EMPRESA garantiza la correcta ejecución de los servicios prestados.
  16. No obstante, no se hace responsable por fallas derivadas de condiciones preexistentes del vehículo, desgaste normal o intervenciones de terceros posteriores al servicio.
  17. 7. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

  18. El cliente es responsable de:

    • Informar el estado real del vehículo
    • Autorizar los trabajos a realizar
    • Verificar niveles y condiciones básicas posteriores al servicio

    19. 8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

    LA EMPRESA no será responsable por:

    • Daños derivados de fallas mecánicas no detectables previamente
    • Uso indebido del vehículo posterior al servicio
    • Pérdidas indirectas, lucro cesante o daños consecuenciales

    20. 9. DERECHO DE RETRACTO Y DEVOLUCIONES

    Para ventas no presenciales, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este no haya sido usado y se conserve en su estado original.

    No aplica para servicios ya ejecutados ni para productos instalados.

    10. RECLAMACIONES

    Toda reclamación deberá ser presentada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la prestación del servicio o entrega del producto, a través de los canales de atención de LA EMPRESA.

    11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

    LA EMPRESA dará tratamiento a los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. El cliente autoriza el uso de sus datos para fines comerciales, administrativos y de servicio.

    12. PROPIEDAD DEL VEHÍCULO Y BIENES

    El cliente declara ser propietario o estar autorizado para intervenir el vehículo sobre el cual se prestan los servicios.

    13. LEGISLACIÓN APLICABLE

    Los presentes términos se rigen por la legislación colombiana vigente.

    14. MODIFICACIONES

    LA EMPRESA podrá modificar estos términos en cualquier momento, los cuales serán publicados y aplicables desde su actualización.

    15. ACEPTACIÓN FINAL

    El pago de la factura y/o la recepción del servicio constituye aceptación expresa de estos términos y condiciones.

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